Política de reembolso
Política de Trocas e Devoluções
Na Orenda, queremos que a tua experiência de compra seja a melhor possível. Caso o artigo recebido não corresponda às tuas expectativas, poderás solicitar a troca ou devolução de forma simples e dentro dos prazos legais.
De acordo com o direito de livre resolução previsto no Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, tens até 14 dias consecutivos após a receção da encomenda para efetuar o pedido de devolução ou troca.
Como proceder
Podes solicitar a troca ou devolução de um artigo da seguinte forma:
Envia um email para geral@orenda.pt com as seguintes informações:
Número da encomenda
Nome completo
Motivo da devolução ou troca
Artigo(s) a devolver ou trocar
Prazos
O cliente dispõe de 14 dias consecutivos a contar da receção da encomenda para solicitar a troca ou devolução.
Pedidos fora deste prazo não serão aceites.
Nestes casos, o artigo será devolvido ao cliente mediante o pagamento prévio dos custos de reenvio.
Custos de trocas e devoluções
Os custos de envio relativos a trocas ou devoluções são da responsabilidade do cliente, exceto se o artigo apresentar defeito ou tiver ocorrido erro da Orenda no envio.
Nestas situações, a Orenda assumirá os custos e fornecerá as instruções para envio sem encargos.
Condições de aceitação
Para que a troca ou devolução seja aceite, o artigo deve:
Não apresentar sinais de uso, odores, manchas, maquilhagem ou lavagem;
Manter todas as etiquetas originais intactas;
Ser devolvido na embalagem original, quando possível.
⚠️ As trocas por tamanho ou modelo estão sujeitas à disponibilidade em stock. Caso não exista disponibilidade, será emitido um vale ou realizado o reembolso, conforme preferência do cliente.
Se as condições não forem cumpridas, o pedido será recusado e o artigo reenviado mediante o pagamento prévio dos custos de envio.
Reembolsos
Após a receção do artigo devolvido, será efetuada uma verificação, no prazo de até 5 dias úteis, para confirmar que as condições foram cumpridas.
Caso seja aceite, o reembolso será processado no prazo máximo de 10 dias úteis, utilizando o mesmo método de pagamento da compra.
Note-se que, após o processamento, os prazos adicionais dependem das entidades bancárias ou operadoras de pagamento, não estando sob a responsabilidade da Orenda.
Artigos defeituosos ou incorretos
Se receberes um artigo defeituoso ou incorreto, contacta-nos de imediato para geral@orenda.pt, indicando:
Número da encomenda;
Descrição do defeito ou erro;
Fotografias que comprovem a situação.
Nestes casos, a Orenda:
Assume todos os custos de devolução;
Procede ao envio do artigo correto sem encargos;
Caso não seja possível fornecer um substituto, realiza o reembolso total, incluindo os custos de envio.
Contactos
Para qualquer dúvida ou esclarecimento, a nossa equipa de apoio ao cliente está disponível através do e-mail:
📩 geral@orenda.pt